newsletter

Vilkår

FRAGT OG LEVERING

Fri fragt til erhvervsadresse eller GLS Pakkeshop i Danmark over 399 kr
Gratis levering i Danmark til Erhvervsadresse eller GLS Pakkeshop ved varekøb over 399 kr  (Vi sender ikke til Grønland og Færøerne).

 

Leveringstiden er 1 hverdag, hvis bestillingen lægges inden kl. 14.

 

Du kan vælge at få dine varer tilsendt på forskellige måder:

Erhvervsforsendelse
Pakken sendes direkte til din arbejdsplads, der skal være bemandet dagligt i tidsrummet 8-16.

Erhvervsforsendelse koster 29 kr og er gratis for køb over 399 kr. 

Levering til private med GLS 
Pakken sendes til din privatadresse. Hvis du ikke er hjemme bliver pakken sendt videre til nærmeste GLS Pakkeshop i stedet, hvor pakken kan hentes efter kl. 16:00. Du får besked om pakkeshop via sms/email.


Levering til Private med GLS koster 49 kr. for ordrer under 399 kr og 19 kr. for ordrer over 399 kr.


GLS Pakkeshop
Pakken kan hentes når det passer dig på et udvalg af adresser med lange åbningstider. Du modtager en SMS når pakken ligger klar i Pakkeshoppen.

 

Henter du ikke din pakke i den valgte GLS pakkeshop indenfor afhentningsfristens udløb, vil pakken blive returneret til os. I sådan et tilfælde fratrækker vi et fragt og ekspeditionsgebyr på 49 kr fra det beløb, som du skal have retur. Hvis du ønsker varen, skal du lægge en ny bestilling. Samme vilkår gælder, hvis du har tastet forkert leveringsadresse på din bestilling og vi derfor modtager din pakke retur.

GLS Pakkeshop koster 29 kr og er gratis for køb over 399 kr.


Afhentning på vores lager
Du kan hente din pakke på vores lager hverdage 9-15. Vælg "Afhenting hos heymay" som leveringsform. Du modtager en mail fra os, så snart din pakke ligger klar til afhenting.

 

Returret og bytteret

Du har altid 14 dages fuld returret, hvilket vil sige, at du enten kan bytte eller få pengene tilbage i op til 14 dage efter modtagelsen af dit køb. 


Du kan hente vores returseddel ved at klikke her (åbner i et nyt vindue)

 

Send venligst varen retur med udfyldt returseddel som du kan downloade ovenfor. På retursedlen angiver du dit ordrenummer samt hvilken vare du ønsker at bytte til eller om du ønsker pengene retur. Emballer venligst varerne godt ved tilbagesendelse.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.

 

FORTRYDELSESRET

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Du må gerne pakke varen ud og prøve den, så længe du kan returnere den i væsentlig samme stand, som ved modtagelsen.

Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt. Beskadiget og/eller manglende emballage kan i nogle tilfælde betyde, at varens salgsværdi forringes og dermed kan fortrydelsesretten ikke benyttes. Undgå at klistre retursedlen direkte på original emballage.

Når du benytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen. Varen returneres til os senest 14 dage efter du har modtaget den. Du kan fortryde købet ved at nægte modtagelse af varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen på den angivne adresse. Du kan også møde op på vores adresse og der returnere varen og fortryde købet. Adressen er:

 

Heymay

Smedeholm 15

2730 Herlev

Tlf: 71 99 54 00

e-mail: kundeservice@heymay.dk

 

Har du sendt en vare retur vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandling af din fortrydelse/reklamation.

Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig ved at pengene sættes tilbage til din bank/kort. Det sker når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan benyttes. 

Tilbagebetalingen sker senest 8 dage efter modtagelsen, men oftest i løbet af 1-2 dage.
Købesummen vil blive returneret til det kort som blev brugt ved bestillingen.

REKLAMATIONSRET

Når du handler hos heymay.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Der skal reklameres i rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du vil få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, så kontakt os venligst, så vi kan vurdere din reklamation og sende dig en returlabel. Du er også velkommen til at aflevere varen ved fysisk fremmøde på vores adresse.
Kontakt os venligst før du sender varen retur på kundeservice@heymay.dk eller på telefon 71 99 54 00.

 

Når du returnerer varen, bedes du angive fejlbeskrivelse, navn og ordrenummer.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse med trackingnummer på din pakke.

Har du sendt en vare ind til reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandling af reklamationen.

BESTILLING

Du kan enten bestille direkte på vores site, eller ringe til os på telefon 7199 5400, så tager vi gerne din bestilling over telefonen.


Straks efter du har købt en vare på heymay.dk, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Den indeholder blandt andet et ordrenummer, dit navn og adresse, betalingsmetode,
leveringsadresse og en oversigt over de bestilte varer.
Det er også muligt at se ordren og downloade din faktura ved at logge ind på websitet med de loginoplysinger du enten selv har opgivet eller modtaget pr. mail, da du lagde din bestilling..

Hvis du ikke modtager en email med en ordrebekræftelse umiddelbart efter gennemført betaling, så se venligst i din Spam mappe/Uønsket post, da nogle e-mail udbydere som f.eks. Hotmail automatisk opfatter e-mailafsendere som ikke er en af dine kontakter som uønskede. For at være sikker kan du også oprette kundeservice@heymay.dk i dine kontakter.

 

Bemærk, at hvis du bestiller flere varer på samme bestilling og en af varerne ikke er på lager, men har en leveringstid, så vil din bestilling blive sendt samlet, når alle varerne er klar til afsendelse.

Skulle du ønske at få tilsendt de varer som er på lager med det samme, så kan det også lade sig gøre. Du skal bare lave to ordrer; En med de varer som er på lager når du bestiller og en anden ordre med den/de varer, som har en længere leveringstid. 

 

Når ordren er gennemført kan jeg da tilføje flere produkter?

Nej, men du kan lave en ny ordre hvor du i bemærkningsfeltet kan skrive at du ønsker levering sammen med tidligere ordre, oplys gerne ordre nummer.

Hvis du har spørgsmål til varer, som du ikke kan finde på siden er du naturligvis velkommen til at kontakte os:

Telefon: 71 99 54 00 – alle hverdage ml. Kl. 8.30 og kl. 15.00

Mail: kundeservice@heymay.dk - vi besvarer mails indenfor max 24 timer i hverdagene.


Priser

Alle priser er inkl. 25% moms og andre afgifter.

 

Hos heymay.dk kan der betales med:

Dankort & Visa/Dankort (1,39 kr.)

Mobilepay (0 kr.)

Viabill/SparXpress (Kreditmuligheder med variable omkostninger)

Dansk udstedte Euro-/MasterCard (0,70 kr. + 1,50%)

Dansk udstedte Debetkort (0,70 kr + 1,50%)

Udenlandske Euro-/Mastercard (1,95 + 2,95%)

Udenlandske Maestro, Visa & Visa/Electron (1,95 + 2,95%)

Bankoverførsel via Nordea 2413 6892 673 975 (0,00 kr.)

ViaBill - Læs mere her.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos heymay.dk - er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

 

Dankort og kreditkort
Du kan betale med de mest almindelige betalingskort. Hvis du betaler med Dankort eller kreditkort, skal du blot indtaste dit kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre ved bestillingen af varen. 

Beløbet på din bestilling trækkes ikke fra din konto, før varen afsendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug, da du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.

Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken heymay.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.

Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige kreditkort.
Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen ovenfor.

 

Viabill/ SparXpress

Vælger du Viabill, så har du mulighed for at betale et køb under 2000 kr. i delbetalinger helt rente- og gebyrfrit. Du betaler et lavt beløb om måneden, men du kan altid vælge at betale et højere månedligt beløb eller betale dit restbeløb. 

Ønsker du at købe for mellem 2.000 kr og op til 10.000 kr. kan dette også lade sig gøre. Her betaler du en rente hos Viabill, som oplyses inden du godkender aftalen i købsprocessen.

Når du går til betaling, vil Viabill stå som en betalingsmulighed.

 

PERSONDATAPOLITIK

Vi benytter cookies og logfiler. heymay benytter cookies, som er en lille tekstfil, der identificerer den besøgende og den lagres på din computer. Der bruges to typer af cookies; en som gemmer en fil pernament på din computer, denne anvendes til at måle hvordan besøgende færdes rundt på siden. Det eneste formål med dette er at kunne yde en bedre service og tjeneste. De oplysninger der gemmes på din computer får et unikt nummer og giver ikke adgang til personlige oplysinger, så det forbliver helt anonymt. Hvis du ønsker det, kan du via din browser slette cookies. Den anden type cookie der anvendes er en såkaldt ”Session Cookies”, som er aktiv mens du er på webstedet. Det er vores webserver der uddeler en entydig identifikationskode så websiden ikke forveksler dig med andre besøgende. Denne cookie gemmes aldrig pernament på din computer, men forsvinder automatisk når du lukker din browser.

For at vise annoncer til dig som har besøgt hjemmesiden og besøger andre hjemmesider på internettet benytter vi tredjepartscookies, herunder webtraffic. Det er kun oplysninger om de produktsider du har besøgt som gemmes, og de gemmes anonymt og indeholder ingen personlige oplysninger. For at kunne anvende heymay.dk uden problemer skal du have aktiveret cookies.

Vi benytter både log-statistik og trafikanalyser af brugerne på websitet.

For at kunne indgå en aftale med os via websitet beder vi om følgende personlige oplysninger:

Navn, adresse, telefonnummer og email.

Disse oplysninger bliver ikke transmitteret eller opbevaret krypteret. Informationerne opbevares i 5 år for at sikre korrekt behandling af eventuelle garantisager. Denne registrering gøres med det formål at kunne levere varen til dig. Vi sikrer at denne afgivelse af personlige oplysninger kun ser ved dit udtrykkelige samtykke, så du ved hvilke oplysninger og hvorfor. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.

Alle ansatte i virksomheden har adgang til de oplysninger der registreres om dig. Vi er en selvstændig virksomhed der ikke videregiver dine oplysninger til andre.

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og de har ret til indsigt i hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Det er persondataloven der giver dig disse rettigheder og du kan rette henvendelse via kundeservice@heymay.dk

Ved tilmelding til vores nyhedsbrev videregiver vi ikke din e-mail adresse til tredjemand.

Den dataansvarlige er heymay

SIKKERHED

Vi benytter sikkerhedsprotokollen SSL, der krypterer information mellem en internet browser (kortindehaveren) og en internet server (forretningen). Dette gør, at de oplysninger, som du afgiver ved betaling med Dankort eller kreditkort, beskyttes under overførelsen fra din computer og videre til os. SSL krypteringensformen i forbindelse med elektronisk handel er SSL almindeligt udbredt og betragtes som en meget sikker løsning. På www.betaling.dk kan du se hvordan en SSL-betaling gennemføres.

NYHEDSBREV

Har du tilmeldt dig vores Nyhedsbrev vil du modtage mails 1 – 2 gange om ugen.

Ønsker du på et tidspunkt ikke længere at høre fra os via Nyhedsbrev, kan du nemt og hurtigt afmelde dig. Nederst på nyhedsbrevet er der et link hvor du framelder. 

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev videregiver vi ikke din e-mail adresse til tredjemand.

ANSVARSFRASKRIVELSE OG FORBEHOLD

heymay.dk kan ikke drages til ansvar for andet, end hvad der følger efter dansk lovgivning.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, udsolgte varer, moms- og afgiftsændringer samt leveringssvigt.

Billeder som er brugt på vore sider er illustrative og kan afvige fra varens egentlige udseende.

GENEREL INFORMATION

heymay sælger boligtilbehør, møbler og lamper.

Virksomhedens juridiske navn: heymay

Virksomhedens kaldenavn:     heymay.dk

Selskabsform:                       ApS

CVR :                                   37 84 96 26

Etableringsår:                       2016

Adresse:                              Smedeholm 15

                                          2730 Herlev

Telefonnummer:                   71 99 54 00

Email:                                 kundeservice@heymay.dk

Bankkonto                           Nordea 2413 6892 673 975